サービス利用を希望する方は、市町村または相談支援事業者に相談します。
相談支援事業者は、市町村の指定した事業所で、障害福祉サービスの申請前のご相談や申請手続きの支援、サービスを利用する場合の計画書の作成、サービス事業者との連絡調整などを行います。

相談を終えてサービス利用を希望することが決まったら、住んでいるところの市町村にサービス利用の申請を行います。
現在施設に入所していて居住地がない場合は、入所前の居住地に申請を行います。申請手続きはご家族の方が行うこともできます。

申請を行うと市町村から現在の生活や障害に関して調査を受けます（アセスメント）。
この調査結果をもとに市町村は審査・判定を行わない、どのくらいのサービスが必要かという障害程度区分を決定します。

障害程度区分や介護する人の状況、申請者の希望をものにサービスの支給量が決まり通知されます。
サービス利用者には「障害福祉サービス受給者証」が交付されます。

支給決定が決まると相談支援事業者のサポートを受けて、サービスの利用計画書を作成します。
利用者が、計画書作成にかかる費用を支払うことは原則ありません。
計画が決定したらサービス提供事業者とのご契約を行います。